Digitaler Kundenservice

Was wir unter Digitalem Kundenservice verstehen

  • Nur durch digitale Elemente innerhalb der Serviceprozesse & Kontaktmöglichkeiten werden transparente Service- & Vertriebsabläufe, verringerte manuelle Arbeitsschritte, konsistentes Informationsmanagement usw. ermöglicht.
  • Jedes Unternehmen hat unterschiedliche Ausgangspunkte für digital optimierten Kundenservice, ebenso variiert der sinnvolle Automatisierungsgrad: z. B. vom CRM über automatisierte Terminvereinbarungen bis zum hybriden Chatbot mit API-interface zu Tech-Care Anwendungen.
  • Der Weg dorthin braucht entsprechende Aufmerksamkeit und funktionierende Prozesse sowie Services, die Kunden und dem Unternehmen nutzen: Digitalisieren und Optimieren sollten zeitgleich ins Auge gefasst werden.

Unsere Dienstleistungen

Beispiel für ein Digitalisierungsprojekt

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